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人民网北京3月15日电今日,由中国消费者协会主办、人民网协办的“2019年3·15主题活动”在人民日报社人民网举行,活动主题为“信用让消费更放心”。在活动上,中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在发言时表示,让消费者吃的放心、买的放心、用的放心,是不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要内涵。

朱剑桥表示,加强消费领域信用体系建设,营造更加安全放心的消费环境,不仅是促进经济社会高质量发展的必然要求,也是亿万消费者实现美好生活向往的共同期盼。

他介绍说,就在上个月末,中消协刚刚发布了2018年70个城市消费者满意度测评结果,综合得分73.68,较2017年提高了近2分,可以说消费者满意度总体良好、稳中有升,但73.68的得分也说明,消费环境建设仍需加力。调查显示,消费领域当中,假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益行为仍时有发生,经营者信用意识、市场运行中的信用基础依然不容乐观。

朱剑桥认为,对经营者来说,信用是消费者对企业经营行为的记忆,是基于消费体验在消费者心中形成的品牌榜单,是外部给予的共识性评价,是人心的共振,无法靠自我宣传、策划和虚构获得;信用是一个积累的过程,需要经营者把消费者优先的价值观真正融入血液,体现在每一件产品或服务的质量、每一个合同承诺的履行、每一次投诉纠纷的处理之中,诚心珍惜并耐心呵护消费者的信赖。建设消费领域信用体系是个大工程,也是慢功夫,需要整体谋划、统筹推进,需要多方参与、久久为功。

“面对新形势新任务,中国消费者协会将继续认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益性职责,以改革创新激发维权潜力,以制度规范提升维权水平,以问题导向破解维权难题,以科学专业提升维权成效。”他说,要牢记“让消费者少一分担心,多一分放心”的责任重托,始终和广大消费者在一起。

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